Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

Tại ecohomehanoi, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng trên tinh thần công bằng – hợp lý – tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng cho cả hai bên.

1. Quy định chung

Khách hàng cần phân biệt rõ giữa đổi hàng và trả hàng.
Để hạn chế phát sinh các trường hợp đổi trả không cần thiết, khách hàng nên xem kỹ thông tin sản phẩm (mã, kích thước, màu sắc, quy cách, công năng…) và tham khảo tư vấn của nhân viên bán hàng trước khi đặt mua.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian đổi trả hợp lệ: trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm xuất kho (căn cứ theo hoá đơn bán hàng hoặc biên bản giao nhận).

  • Quá thời hạn trên, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ không được áp dụng.

3. Điều kiện được đổi, trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai quy cách, không đúng mô tả trên website hoặc theo tư vấn bán hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn hộp, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm đầy đủ.

  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bong tróc.

  • Chỉ áp dụng đổi toàn bộ sản phẩm, không đổi riêng lẻ phụ kiện.

  • Trường hợp phụ kiện bị lỗi kỹ thuật, ecohomehanoi chỉ đổi phụ kiện bị lỗi, không đổi cả sản phẩm.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm mua sai kích thước, sai nhu cầu sử dụng hoặc mua thừa.

  • Lỗi do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng hóc.

  • Hàng hoá không còn nguyên trạng như ban đầu (mất bao bì, trầy xước, nứt vỡ…).

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do ecohomehanoi (sản xuất, giao nhầm, lỗi kỹ thuật): ecohomehanoi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

  • Nếu lỗi do khách hàng (mua nhầm, đổi mẫu theo nhu cầu): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Hình thức hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền (nếu có) chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được nhập lại kho và kiểm tra tình trạng đạt yêu cầu.

  • Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

  • Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.

  • Trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng, khách hàng được chọn sản phẩm khác tương đương về giá trị.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1:
Khách hàng liên hệ với ecohomehanoi qua các kênh sau:

Bước 2:
Cung cấp thông tin để xác nhận đơn hàng đổi trả:

  • Mã đơn hàng

  • Giấy bảo hành (nếu có)

  • Hoá đơn VAT (nếu có)

Bước 3:
Nhân viên Dịch vụ khách hàng sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện đổi trả và hẹn lịch thu hồi/giao hàng mới cho khách.

7. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại ecohomehanoi, bao gồm khách mua lẻ, đại lý, cửa hàng và đối tác dự án.

ecohomehanoi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tin cậy, minh bạch và tận tâm trong mọi giao dịch.
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.